JAKARTA – Kawan Lama Group merayakan Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026 dengan menghadirkan berbagai bentuk apresiasi kepada pelanggan. Mengusung tema “Setiap Interaksi, Jadi Cerita”, perusahaan menyediakan beragam promo, keuntungan khusus, serta pengalaman berbelanja yang mengintegrasikan layanan di toko dan kanal digital.
Bagi Kawan Lama Group, setiap pelanggan memiliki kebutuhan dan cara berbelanja yang berbeda. Sebagian pelanggan memilih datang langsung ke toko untuk melihat dan mencoba produk, berkonsultasi dengan staf, hingga bertransaksi secara langsung. Sementara pelanggan lainnya lebih memilih mencari inspirasi, informasi produk, dan penawaran melalui kanal digital sebelum menyelesaikan transaksi secara online.
Beragam interaksi tersebut menjadi bagian dari upaya Kawan Lama Group membangun hubungan dengan pelanggan.
Sebagai kelompok usaha multisektor, Kawan Lama Group menaungi lebih dari 30 merek usaha yang bergerak dalam enam pilar bisnis, yakni Industrial & Commercial, Consumer Retail, Food & Beverage, Property & Hospitality, Commercial Technology, serta Manufacturing & Engineering.
Ekosistem bisnis tersebut didukung lebih dari 1.500 toko, 20 pusat distribusi, serta 33 pusat perbelanjaan dan mal yang jumlahnya terus berkembang. Kehadiran berbagai unit usaha tersebut memungkinkan Kawan Lama Group melayani beragam kebutuhan masyarakat, mulai dari kebutuhan rumah tangga, hobi, gaya hidup, hingga aktivitas bisnis.
Strategic Marketing Services Director Kawan Lama Group, Adeline Ausy, mengatakan setiap interaksi dengan pelanggan menjadi kesempatan bagi perusahaan untuk memberikan pengalaman yang relevan dan bernilai.
“Setiap interaksi adalah kesempatan bagi Kawan Lama Group untuk menjadi bagian dari cerita hidup pelanggan. Karena itu, kami terus berupaya menghadirkan pelayanan dan pengalaman yang relevan dan beragam, baik saat pelanggan berinteraksi secara langsung maupun melalui kanal digital,” ujar Adeline.
Menurutnya, Kawan Lama Group terus mengembangkan pengalaman berbelanja yang terintegrasi dan fleksibel. Pelanggan dapat melihat dan mencoba produk secara langsung di toko, berinteraksi dengan staf, kemudian melanjutkan pencarian informasi maupun pembelian melalui kanal digital.
“Kami ingin memastikan pelanggan dapat terhubung secara seamless dan fleksibel, sehingga pelanggan dapat dengan mudah mencoba produk dan berinteraksi dengan staf saat berada di toko, maupun melanjutkan pencarian dan pembelian melalui kanal online,” katanya.
Dalam menghadirkan pengalaman tersebut, Kawan Lama Group juga memanfaatkan perkembangan teknologi, termasuk kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI), serta berbagai kanal digital. Teknologi tersebut dimanfaatkan untuk membantu pelanggan memperoleh informasi dan rekomendasi produk, sekaligus memberikan pilihan transaksi sesuai kebutuhan dan preferensi masing-masing.
Salah satu layanan yang mendukung kemudahan berbelanja adalah fitur Scan & Shop melalui aplikasi ruparupa, platform omnichannel Kawan Lama Group. Melalui fitur tersebut, pelanggan dapat memindai barcode produk untuk memperoleh informasi, mengecek ketersediaan barang, hingga melanjutkan proses pembelian dengan lebih praktis.
Di sisi lain, jaringan toko tetap menjadi bagian penting dalam perjalanan pelanggan karena memberikan kesempatan untuk melihat dan mencoba produk secara langsung serta memperoleh layanan dari staf.
Beragam Promo Harpelnas
Momentum Harpelnas 2026 juga dimanfaatkan Kawan Lama Group untuk menghadirkan berbagai promo dan keuntungan khusus. Program tersebut melibatkan sejumlah merek usaha, antara lain AZKO, INFORMA, INFORMA Electronics, Toys Kingdom, PET KINGDOM, SELMA, ATARU, NEKA, serta berbagai merek yang berada di bawah F&B Indonesia.
Pada sektor ritel, AZKO menghadirkan sejumlah promo, mulai dari bonus koin, program tukar koin, hingga potongan harga untuk produk tertentu. Sejumlah promo berlaku hingga 6 Oktober 2026. AZKO juga menyediakan hadiah buku berisi berbagai voucher bagi pelanggan dengan ketentuan transaksi tertentu di toko-toko yang berpartisipasi.
Sementara itu, ATARU menawarkan harga spesial dan potongan hingga 50 persen untuk produk pilihan selama September 2026. Member ruparupa Rewards juga dapat menikmati sejumlah keuntungan tambahan, termasuk bonus koin, hadiah tas belanja, voucher, serta program khusus Harpelnas pada 4 September 2026.
INFORMA dan INFORMA Electronics turut merayakan Harpelnas melalui program giveaway secara online. INFORMA memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk mendapatkan hadiah Sofa Bed Altino, sedangkan INFORMA Electronics menyiapkan hadiah Willo Rice Cooker Low Sugar dari KELS. Program tersebut berlangsung pada 1–6 September 2026 melalui akun media sosial masing-masing.
Program giveaway juga dihadirkan oleh SELMA, EYE SOUL, dan PET KINGDOM. SELMA menyediakan voucher belanja bagi pemenang, EYE SOUL menawarkan hadiah kacamata dan voucher belanja, sementara PET KINGDOM menyiapkan hadiah berupa pet bed dan cat tree.
Toys Kingdom juga memberikan bonus lima kali koin bagi member ruparupa Rewards yang melakukan pembelian pada 4 September 2026, dengan ketentuan maksimal bonus yang telah ditetapkan.
Pada sektor makanan dan minuman, F&B Indonesia menghadirkan berbagai promo melalui sejumlah mereknya. Pelanggan dapat menikmati penawaran khusus produk Chatime pada 1–6 September 2026, termasuk promo harga spesial, diskon, hingga program beli satu gratis satu untuk produk tertentu.
F&B Indonesia juga menggelar program Spin, Win, & Celebrate yang menyediakan berbagai hadiah berupa voucher, Happy Koin, dan merchandise. Selain itu, terdapat Member Appreciation Day bagi pelanggan dengan transaksi tertinggi atau Top Spender di aplikasi F&B ID.
Berbagai keuntungan juga tersedia melalui platform ruparupa. Member ruparupa Rewards dapat memperoleh bonus empat kali koin pada 4 September 2026 dan bonus dua kali koin pada 5–6 September 2026. Member Gold dan Platinum juga berkesempatan memperoleh bonus hingga 20.000 koin serta voucher Kawan Lama Group sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
Kawan Lama Group turut bekerja sama dengan sejumlah mitra pembayaran untuk memberikan keuntungan tambahan. Wondr by BNI, misalnya, menyediakan potongan harga untuk transaksi di sejumlah merek Kawan Lama Group di wilayah Jabodetabek.
Selain itu, Kredivo menawarkan cashback hingga 10 persen pada sejumlah merek, sedangkan Indodana memberikan potongan 10 persen untuk transaksi dengan nilai minimum tertentu melalui kode promo yang telah ditetapkan.
Selain menghadirkan berbagai program promo, perayaan Harpelnas tahun ini juga diisi dengan kegiatan jajaran direksi dan manajemen yang menyapa pelanggan secara langsung. Kegiatan tersebut sekaligus menjadi kesempatan untuk mendengarkan masukan pelanggan yang akan digunakan sebagai bahan evaluasi dalam meningkatkan produk, layanan, dan pengalaman berbelanja.
Adeline mengatakan, Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi Kawan Lama Group untuk menyampaikan apresiasi atas kepercayaan pelanggan yang selama ini telah menjadi bagian dari perjalanan perusahaan.
“Hari Pelanggan Nasional menjadi momen bagi kami untuk mengapresiasi kepercayaan pelanggan yang telah menjadi bagian dari perjalanan Kawan Lama Group. Kami berharap apa yang kami hadirkan, mulai dari produk, pelayanan, kemudahan, hingga berbagai apresiasi, dapat memberikan pengalaman yang menyenangkan dan terus menciptakan cerita baru bersama pelanggan,” tutupnya.
Dengan jaringan bisnis yang mencakup berbagai sektor dan kanal layanan, Kawan Lama Group terus mendorong pengalaman pelanggan yang terintegrasi, mulai dari interaksi di toko hingga transaksi digital. Setiap kebutuhan yang ditemukan, bantuan yang diberikan, maupun penawaran yang dinikmati pelanggan diharapkan menjadi bagian dari cerita dan pengalaman yang berbeda bagi setiap orang.***
