SEMARANG – Seluruh Aparatur Sipil Negara (ASN) di lingkungan Pemerintah Kota Semarang diminta lebih sensitif, terhadap persoalan yang ada di masyarakat. Jangan menunggu aduan dan jadi viral, baru ada penanganan.
Hal itu disampaikan Wakil Wali Kota Semarang Iswar Aminuddin, saat pada kegiatan Musyawarah Rencana Pembangunan (Musrenbang) Kecamatan Semarang Selatan, Senin (17/3/2025). Menurutnya, sebagai ASN atau birokrat, sudah semestinya memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat. Baginya, lebih baik tahu lebih dulu persoalan di lapangan, sebelum muncul keluhan dari masyarakat.
“Saya minta kepada seluruh kawan-kawan OPD (Organisasi Perangkat Daerah) untuk bareng-bareng nyengkuyung (mendukung) apa yang sudah menjadi komitmen Agustina dan Iswar. Di sini ada kawan-kawan lurah, yang menjadi garda terdepan struktur pemerintahan, kami minta agar semua keluhan masyarakat, dapat segera tertangani dengan baik,” bebernya.
Iswar yakin, dengan meningkatkan sensitivitas atau kepekaan sosial tersebut, pihaknya akan segera responsif untuk melakukan lompatan-lompatan, kemudian menyelesaikan persoalan di masyarakat.
“Lebih bijak bila sebelum ada aduan masyarakat, kita sebagai ASN, sebagai birokrat, bisa lebih paham dahulu terhadap kekurangan apa yang ada di lapangan. Itulah yang namanya pelayanan, sebelum ada keluhan dari masyarakat, kita harus lebih tahu dulu dan segera mengambil langkah-langkah penanganan, agar kota yang kita cintai terus dapat melaju dengan kencang,” sambung Iswar.
Termasuk, lanjut dia, keluhan-keluhan yang disampaikan secara online melalui media sosial, juga harus disikapi dengan baik.
“Karena sekarang ada yang lewat media online, atau pertemuan langsung, keluhan-keluhan masyarakat kan banyak jalurnya sehingga kita harus lebih peka dari hal-hal tersebut,” ujarnya.
