Semarang, Seputarjateng.id- Sejak melangkah masuk ke Kantor Branch Office BRI Pattimura, Semarang, Kamis (4/9/2025), suasana hangat langsung terasa. Sapaan ramah pegawai, dekorasi sederhana, hingga suguhan kue dan minuman seolah menyambut nasabah layaknya tamu istimewa. Perayaan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025 di kantor ini benar-benar meninggalkan kesan berbeda.
Bagi Agus Riyanto, salah satu nasabah yang datang pagi itu, pengalaman ini terasa istimewa.
“Biasanya saya hanya datang untuk urusan administrasi, selesai lalu pulang. Tapi hari ini suasananya beda. Ada makanan, ada souvenir, bahkan bisa ngobrol langsung dengan pimpinan. Rasanya BRI semakin dekat dengan masyarakat,” ujarnya dengan mata berbinar.
Agus mengaku terkesan bisa disambut langsung oleh jajaran manajemen pusat.
“Jarang sekali bank membuat acara seperti ini. Kami merasa dihargai, bukan hanya sebagai nasabah, tapi juga sebagai bagian dari keluarga BRI,” tuturnya.
Momen itu memang terasa istimewa karena turut dihadiri Aquarius Rudianto, Direktur Network dan Retail Funding BRI. Ia terlihat membaur bersama pegawai dan menyapa nasabah tanpa jarak.
“Hari ini adalah wujud apresiasi kami. Tanpa kepercayaan nasabah, BRI tidak akan sebesar sekarang. Karena itu, kami ingin menghadirkan suasana yang lebih manusiawi, hangat, dan bersahabat,” ucap Aquarius.
Selain menyapa, Aquarius juga menyempatkan diri mendengar langsung masukan dari para nasabah. Beberapa di antaranya berbagi pengalaman menggunakan layanan digital BRI, seperti BRImo, hingga kebutuhan layanan kredit usaha.
“Kami selalu terbuka terhadap kritik dan saran. Dari situlah BRI bisa terus berbenah,” tegasnya.
Tak ketinggalan, Regional CEO BRI Semarang, Hari Basuki, dan Branch Office Head Semarang Pattimura, Erwin Nur Himawan, turut mendampingi. Mereka ikut menyerahkan bingkisan kecil sebagai tanda terima kasih. Sementara itu, di pojok ruangan, suasana akrab tercipta ketika nasabah menikmati jajanan tradisional di Pojok Corner Banking Hall.
Di balik kemeriahan sederhana itu, tersimpan pesan yang kuat. Hari Pelanggan Nasional bagi BRI bukan hanya peringatan tahunan, tetapi momentum untuk memperkuat ikatan emosional dengan nasabah.
“BRI bukan hanya bank, tapi sahabat dalam perjalanan hidup masyarakat,” tandas Aquarius.(**)
