LG WHITEGLOVE SERVICE – LG menghadirkan perluasan layanan premium WhiteGlove Service untuk sejumlah produk televisi, mesin cuci, dan kulkas. Konsumen mendapatkan fasilitas instalasi, perawatan, serta kunjungan teknisi langsung ke rumah. FOTO: DOK. LG
SEPUTARJATENG.ID, JAKARTA – PT LG Electronics Indonesia terus mengembangkan layanan purna jual untuk memberikan kemudahan kepada konsumen produk elektronik premium. Salah satunya melalui perluasan cakupan LG WhiteGlove Service yang kini tersedia untuk lebih banyak produk televisi, mesin cuci, dan kulkas pilihan.
Memasuki tahun ketiga di Indonesia, layanan ini tidak hanya mengalami penambahan kategori produk, tetapi juga perluasan wilayah jangkauan. Konsumen dapat memperoleh dukungan instalasi, pemeliharaan, hingga penanganan perbaikan melalui kunjungan teknisi langsung ke rumah.
President of LG Service Indonesia Kim Yonghwan mengatakan, pengembangan layanan tersebut merupakan bagian dari upaya perusahaan menghadirkan pengalaman kepemilikan produk yang lebih lengkap. Menurutnya, kualitas produk premium harus berjalan beriringan dengan pelayanan yang memberikan kemudahan bagi konsumen.
“Standar premium ke depan akan semakin ditentukan oleh bagaimana kualitas produk dan layanan saling melengkapi dalam penggunaan nyata,” ujarnya.
Dalam cakupan terbaru, LG WhiteGlove Service diberikan untuk sejumlah produk unggulan, di antaranya Micro RGB evo, OLED evo, LG StanbyME, LG WashTower, dan LG InstaView. Perluasan ini sekaligus menjawab kebutuhan konsumen terhadap layanan yang lebih personal untuk perangkat elektronik dengan teknologi dan fitur premium.
Micro RGB evo dan OLED evo merupakan bagian dari jajaran televisi premium LG. Micro RGB evo menggunakan susunan LED merah, hijau, dan biru berukuran mikro untuk menghasilkan warna secara langsung. Sedangkan OLED evo mengandalkan teknologi piksel yang dapat memancarkan cahaya sendiri sehingga menghasilkan gambar dengan kontras dan detail mendalam.
Untuk kebutuhan hiburan yang lebih fleksibel, LG StanbyME hadir dengan layar berukuran 27 inci dan desain portabel. Perangkat ini memungkinkan pengguna menikmati berbagai konten di sejumlah ruangan sesuai kebutuhan.
Sementara LG WashTower menggabungkan mesin cuci dan pengering dalam satu unit vertikal yang dirancang untuk menghemat ruang. Pada kategori kulkas, LG InstaView menawarkan panel pintu transparan yang memudahkan pengguna melihat isi bagian dalam tanpa perlu membuka pintu.
Melalui program WhiteGlove Service, konsumen memperoleh fasilitas instalasi untuk produk baru serta In-Home Service berupa kunjungan teknisi untuk kebutuhan pemeriksaan dan perbaikan. LG juga memberikan sejumlah layanan pemeliharaan tanpa biaya bagi produk yang masuk dalam cakupan program.
Fasilitas tersebut meliputi instalasi, pembersihan berkala unit, hingga kunjungan pemeriksaan produk. Konsumen juga bisa mendapatkan konsultasi mengenai rekomendasi penempatan perangkat agar proses pemasangan sesuai dengan kondisi rumah.
Untuk mempermudah akses, LG menyediakan pusat informasi pelanggan khusus melalui nomor 0811-54-62538. Saluran tersebut terpisah dari pusat layanan produk LG lainnya dengan jaminan waktu respons maksimal 24 jam sejak permintaan konsumen diterima.
Salah satu layanan konsultasi diberikan untuk pemasangan LG WashTower. Perangkat dengan desain vertikal tersebut membutuhkan perencanaan tata ruang dan kesiapan sumber air sebelum proses instalasi. Karena itu, konsumen dapat meminta kunjungan tim LG untuk memperoleh rekomendasi penempatan dan kebutuhan pemasangan.
Tidak hanya menunggu adanya keluhan, LG juga menerapkan pendekatan proaktif melalui panggilan berkala selama tahun pertama penggunaan produk. Komunikasi dilakukan setelah instalasi untuk memastikan pemasangan berjalan baik, kemudian dilanjutkan sesuai kebutuhan pembersihan dan pemeriksaan perangkat.
Kim menambahkan, perluasan WhiteGlove Service menjadi bagian dari komitmen LG dalam meningkatkan kepuasan konsumen melalui pengembangan produk dan pelayanan. Langkah ini juga sejalan dengan momentum 36 tahun perjalanan perusahaan di Indonesia.
“Melalui pengembangan LG WhiteGlove Service, LG optimistis dapat terus memperkuat kepercayaan dan kepuasan konsumen dengan menyatukan inovasi produk dan kualitas layanan dalam satu pengalaman kepemilikan yang lebih menyeluruh,” pungkasnya.(har)
